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而从市场的角度来看

发布:admin05-16分类: 体育

  大家应该还记得前些年中国移动曾出现过乱收费的现象,不过并没有出现有人爬上信号塔维权的现象,但国家十分重视这件事,通过不断的整顿,现在中国移动的收费标准不仅更加透明化,也真正实现了降费提速。然而这次西安奔驰女车主事件则闹的是满城风雨,一方面是因为其价值太高,另一方面则是因为如今网络发达,信息传播更广更快,从而引发了广泛的社会舆论。正所谓牵一发而动全身,此次“奔驰事件”反映出了整个汽车销售行业存在的问题,在“车市寒潮”之下,如果不马上解决,将是中国车市回暖道路上一颗举足轻重的绊脚石。

  首先,销量受到影响是必然的。作为奔驰官方的经销商,原本退款66万元或者换车还能赚钱的事情,现在造成的舆论影响,保守估计会对奔驰造成百倍于这个车价的亏损。不过销量下滑的现象不会马上就有显现,根据梅赛德斯-奔驰发布的第一季度财报显示,奔驰3月份的全球交付量为227644辆,较去年同期减少了4.1%。中国市场目前的销量降幅还没有明显出现,但从终端消费者的反馈来看,对品牌的影响已经逐渐显现。

  目前可以看到的是,随着“奔驰漏油”事件的发生,更多的奔驰车主投诉集中爆发,导致奔驰品牌的美誉度和价值大幅下滑,不仅影响了老车主的忠诚度,更使潜在用户大量流失,对于那些本想在BBA中选一款车的消费者来说,本来是三选一,但现在变成了二选一,所以宝马和奥迪的销量或许会有所提升。

  其实对于销量的影响也是有一个期限的,毕竟事情总会过去,等事件完全平息下来被人淡忘的时候,也就是奔驰回归正常的市场状态的时候了。但是如果按照如此自然的方法来恢复销量的话,这个周期恐怕会非常的长,所以想要缩短这个时间,就要看奔驰官方的态度了。

  实际上奔驰在出过这么多失误之后,品牌力可能早就大不如从前,奔驰在历经百年的时间才把品牌力和地位赶超宝马和奥迪之上,现在又面临着这样的事情,奔驰必然会损失一些品牌形象和销量,这种结果奔驰是肯定要面对的。

  买车君在“奔驰漏油”事件发生后,走访了几家不同品牌的经销商,想了解一下这件事情发生的原因,得到的答案非常一致,那就是PDI检查存在问题。销售表示,新车到店后都会有PDI检查,也就是车辆的售前检验记录,在新车售出之前,都会有一个至少40项的检查,像奔驰这种豪华品牌可能更多,所以根本原因就是做PDI的人疏忽大意,根本没有仔细检查,只要是认真地检查过,这件事情就不会发生了。

  买车君曾在某豪华品牌4S店从事过销售助理一职,在做PDI检测时大都是糊弄事儿,基本上也就看看外观内饰有没有损害,其他地方根本不会仔细检查,甚至有的时候连车没看,直接就在PDI检测报告中写上了合格,试问,这道程序的意义何在呢?

  除此之外,分期购车也是有陷阱的,全款买车对于4S店来说没什么盈利,但贷款就不一样了,涉及的费用构成就有很多了,店里能赚更多钱,销售人员也可以从服务费中提一到五成的绩效,这也是为什么消费者在购车时销售都会极力推荐分期购车方案。

  不说全部4S店吧,但起码目前有超过80%的4S店会收取不同种类的额外费用,拿北京地区举例,甚至有超过98%的4S都会收取出库费和验车上牌费,是一种不言而喻的“潜规则”。这些所谓的服务费虽然会提前告知消费者,但其实也是一个霸王条款,消费者根本没有选择权,想要买车您就得交钱,而且这些费用是不会开具发票的,甚至直接进入了私人账户,这根本就是违法行为。

  鲁迅先生的文章里有一句话,“向来如此,便是对的么?”,虽然说几乎所有4S点都存在同样的情况,但这终究是不对的,收取额外费用更是不合法的,消费者的权益根本得不到保障,这些被业内人士称为“潜规则”的事情,如不将它们斩草除根,消费者对4S店的信任会每况愈下,甚至达到不可挽回的地步。

  文章开头提到了移动资费领域已经做到了透明化,那么汽车消费领域没有理由做不到。选车网总裁管学军表示,法律法规不可能严密到无懈可击的地步,每个违法案例都是对法律缺陷的曝光,都是对司法改革的倒逼。所以,“奔驰漏油”事件会进一步完善法律法规,从而规范汽车销售行业。

  而从市场的角度来看,4S店之所以能够“欺客”,原因在于一个品牌的4S店在一定地域内带有独占性,因此4S店才有了议价的底气。而随着互联网和汽车业务的发展,可以看到一些汽车厂商已经开始推行直营模式,比较典型的就是特斯拉和蔚来这种,通过网站直接订购,然后配送取车,明码标价。这种模式已经被一些造车新势力所采用,将来有可能对传统的4S店销售模式形成挑战。所以4S店如果不思变,不提高服务质量和水平,当更多汽车品牌选择直营模式的话,势必会将消费者推向厂商直营店。

  总体而言,厂家和经销商一定要维护消费者的权益,照顾好消费者的心态,其实消费者的要求并不高,并不是不想让你们赚钱,而是想花了钱能够买到一个好的产品以及好的服务态度,如果连这个都做不到,将很难在竞争激烈的汽车市场中存活下去。返回搜狐,查看更多

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